ENGLISH (CROATIAN below)

PAYMENT – IN THE WEBSHOP
– Credit / debit card
– Wire transfer (EU countries only)

Supported credit / debit cards: MasterCard, Maestro, VISA, Visa Electron, American Express (AMEX), VPAY, JCB, Bancontact, iDEAL/Wero, iCard, Apple Pay & Google Pay

If you don’t want to pay by credit card, you can contact me directly about payment via Paypal (orlabirdorla@gmail.com)

All payments in the webshop are in Euro (€). For international payments the exact amount is obtained by converting the price from your national currency into Euro according to the valid exchange rate.

PAYMENT – COMMISSIONS
– Wire transfer in EUR

PAYMENT – GENERAL INFO
All prices exclude VAT because ORLA BIRD, vl. Dora Stipaničić is not a VAT-registered business. You will be charged the price stated on the product plus the price of the shipping. Prices can be changed at any time. I reserve the right to correct any errors or mistakes in pricing, even if the payment is already requested or received.

PAYMENT – SECURITY
Paypal – Every transaction is encrypted using their advanced encryption technology.
MyPOS – PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) compliant with SSL encrytption

CONCLUSION OF SALES CONTRACT
When browsing the contents of the webshop at www.orlabird.com, you can select the items and add them to the cart. This action is not binding. When you are sure you want to buy the items you selected, you proceed to the order process where you enter all the information required to place an order, you confirm your agreement with the Privacy policy and Terms and conditions of the webshop, and you make the payment. The actions you performed and confirmed during the order submission process are considered to be the conclusion of the sales contract and they are binding.

SHIPPING
I ship worldwide and accept payments from customers all over the world (with some exceptions). Multiple orders can be sent as one shipment. Orders will typically ship within 1-7 business days. The tracking number is available for most locations and you will receive it in your shipment confirmation e-mail.

All orders are shipped via Hrvatska pošta (Croatian Post). Within Croatia, delivery to BoxNow parcel lockers is also available. Once your order has been dispatched, you will receive a tracking number so you can follow your shipment. You can track your shipment HERE.

Due to recent changes regarding import taxes and tariffs, all orders shipped to the United States are sent via DHL Express. The DDP (Delivered Duty Paid) option is selected, meaning all import fees and tariffs are included in your shipping price. There will be no additional charges upon delivery.

Orders shipped outside the EU (United States excluded) may be subject to import taxes, customs duties and fees imposed by the destination country. These charges are the responsibility of the customer, as they are determined by local customs authorities and are beyond our control.

ESTIMATED DELIVERY TIMES
Croatia: approximately 2 days – 1 week
EU countries: approximately 1–2 weeks
Outside EU: up to 4 weeks
United States (DHL Express): 3–5 business days

OTHER SHIPPING INFO
You agree to provide current, complete, and accurate purchase and account information for all purchases made via the Site. You further agree to promptly update account and payment information, including email address, payment method, and payment card expiration date, so that I can complete your transactions and contact you as needed. If you provided the wrong address and the item was returned – you are responsible for covering shipping costs for a second shipping to the correct address.

If there was a delivery attempt on your address and you didn’t accept the shipment, the mailman should have left the notice where can it be picked, probably in the nearest post office within couple of days. After delivery attempt, I am no longer responsible for the arrival of the shipment.

COMPLAINTS
ORLA BIRD, vl. Dora Stipaničić is responsible for any material defects of the product purchased at www.orlabird.com and the customer has the right to send a written complaint. Please state your name, surname, address, contact, order number and description and send it to e-mail address orlabirdorla@gmail.com. I will respond to your complaint in writing within 7 days of receiving it.

RETURNS AND EXCHANGES
I hope that you will be very satisfied with what you received but if for some reason you are not, please do get in touch immediately by email at orlabirdorla@gmail.com before returning any items. Quote your full name, delivery address and order number. Upon receipt, I will contact you to arrange a refund / exchange and to organize the return.

I can only accept returns/exchanges for up to 14 days of receiving, providing the item is unused and in its original condition. You will have to cover the cost of return shipping. For exchanges, you will have to cover the cost of return shipping as well as the cost of sending the new item.

I am unable to offer a refund or exchange for items that are not received back in perfect, saleable condition, so please ensure that they are well packaged and protected before sending.  When sending an item back, use a trackable shipping method so you can track the status of your return shipment and be sure the items get returned.

Items that were on sale and custom made items cannot be neither returned nor exchanged for another item.

DAMAGED / LOST ITEM
Please inspect your order immediately upon reception and contact me if the item was damaged in transport or if you received the wrong item. I will do my best to rectify the situation as quickly as possible. However, if you think your item is lost please contact me and I will check it with Croatian mail service (Hrvatska pošta).

COPYRIGHT
This website and its content is copyright of ORLA BIRD. All rights reserved. Any redistribution or reproduction of part or all of the contents in any form is prohibited.

DISPUTES
If you have any complaints about my products and services, please contact me first using contact information provided below. I will gladly try to solve the problem. Another option is The Online Dispute Resolution website. It is an official website managed by the European Commission dedicated to helping consumers and traders resolve their disputes out-of-court.

CONTACT
Feel free to contact me about commissions, questions about my art or just to say hi 🙂 My e-mail is orlabirdorla@gmail.com and I usually reply within 2 days. Subscribe to my mailing list (on the HOME page) to receive news.

BUSINESS INFO
ORLA BIRD, vl. Dora Stipaničić
Obrt za usluge i trgovinu
Širokobriška ulica 43
10110 Zagreb, Croatia
mobile: 091 5323 488
IBAN: HR5124020061140399010
BANK: ERSTE&STEIERMÄRKISCHE BANK d.d.
OIB: 00841131154
MBO: 98200097
VAT NO: HR00841131154

UVJETI POSLOVANJA

HRVATSKI (ENGLISH above)

PLAĆANJE – U WEBSHOPU
– kreditna / debitna kartica
– transakcijsko plaćanje

Prihvaćene kartice: MasterCard, Maestro, VISA, Visa Electron, American Express (AMEX), VPAY, JCB, Bancontact, iDEAL/Wero, iCard, Apple Pay & Google Pay.

Sva plaćanja u webshopu su u hrvatskim eurima (€). Za uplate iz inozemstva točan iznos dobiva se konverzijom cijene iz vaše domaće valute u eure prema važećem tečaju.

PLAĆANJE – DIREKTNE NARUDŽBE
– transakcijsko plaćanje u EUR

PLAĆANJE – OPĆE INFORMACIJE
Sve cijene izražene su bez PDV-a jer ORLA BIRD, vl. Dora Stipaničić nije u sustavu PDV-a. Cijena koju ćete platiti sastoji se od cijene proizvoda istaknute u webshopu i cijene dostave. Cijene se mogu mijenjati u bilo kojem trenutku. Zadržavam pravo ispravljanja bilo kakvih pogrešaka u opisu ili pogrešaka u definiranju cijena, čak i ako je plaćanje već zatraženo ili zaprimljeno.

PLAĆANJE – SIGURNOST
Paypal – Svaka transakcija je zaštićena pomoću njihove napredne tehnologije enkriptiranja
MyPOS – Kod kartičnog plaćanja zadovoljen je PCI DSS (Standard za zaštitu podataka industrije platnih kartica) uz SSL enkripciju

SKLAPANJE UGOVORA O KUPOPRODAJI
Prilikom pregledavanja sadržaja webshopa na stranici www.orlabird.com možete slobodno birati željene proizvode i dodavati ih u košaricu. Ova radnja nije obvezujuća. Kada ste sigurni da ih želite kupiti, krećete u proces narudžbe i unosite sve podatke potrebne za izvršenje narudžbe, potvrđujete svoju suglasnost sa Uvjetima poslovanja i Pravilima privatnosti, te plaćate naručeno. Radnje koje ste izvršili i potvrdili prilikom procesa naručivanja smatraju se sklapanjem ugovora o kupoprodaji i kao takve su obvezujuće.

DOSTAVA
Dostavljam širom svijeta i prihvaćam uplate od kupaca iz cijelog svijeta (osim određenih država). Više narudžbi može se zapakirati i poslati kao jedna pošiljka. Narudžbe se obično šalju u roku od 1-7 radnih dana. Broj za praćenje dostupan je za većinu lokacija i dobit ćete ga u e-mailu s potvrdom pošiljke.

Sve narudžbe šalju se putem Hrvatske pošte. Unutar Hrvatske dostupna je i dostava u BoxNow paketomate. Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete broj za praćenje pošiljke.
Svoju pošiljku možete pratiti OVDJE.

Zbog nedavnih promjena vezanih uz uvozne poreze i carine, sve pošiljke za SAD šalju se putem DHL Express. Odabrana je DDP (Delivered Duty Paid) opcija, što znači da su svi uvozni troškovi i carine uključeni u cijenu dostave. Prilikom isporuke nema dodatnih troškova.

Narudžbe poslane izvan EU (osim SAD-a) mogu podlijegati uvoznim porezima, carinama i drugim naknadama koje određuje država primatelja. Ti troškovi su odgovornost kupca jer ovise o lokalnim carinskim propisima i nisu pod našom kontrolom.

OKVIRNO VRIJEME ISPORUKE
Hrvatska: 2 dana – 1 tjedan
EU: 1–2 tjedna
Izvan EU: do 4 tjedna
SAD (DHL Express): 3–5 dana

Narudžbom u webshopu pristajete pružiti potpune i točne podatke bitne za provedbu plaćanja i dostavu. Slažete se da ćete odmah ažurirati podatke o računu i plaćanju, uključujući e-mail, način plaćanja i datum isteka kartice, kako bih mogla izvršiti zatraženu transakciju i kontaktirati Vas po potrebi. Ako ste naveli pogrešnu adresu i artikal je vraćen – odgovorni ste za pokrivanje troškova dostave za drugu isporuku na ispravnu adresu.

Ako su na Vašoj adresi pokušali uručiti pošiljku, a Vi je niste preuzeli, najvjerojatnije je ostavljena obavijest o tome gdje se pošiljka može podići. Najčešće se radi o najbližem poštanskom uredu i pošiljku je potrebno podići unutar nekoliko dana. Nakon pokušaja dostave više nisam odgovorna za sigurno stizanje pošiljke na Vašu adresu.

PRIGOVORI
ORLA BIRD, vl. Dora Stipaničić odgovorna je za eventualne materijalne nedostatke proizvoda kupljene na www.orlabird.com te kupac ima pravo uputiti pisani prigovor na sljedeći način: navesti ime, prezime, adresu, kontakt, broj narudžbe i opis prigovora te ga poslati na e-mail adresu orlabirdorla@gmail.com. Odgovorit ću na Vaš prigovor pismeno u roku od 7 dana od zaprimanja istog.

POVRAT I ZAMJENA
Nadam se da ćete biti vrlo zadovoljni onime što ste naručili, ali ako iz nekog razloga niste, kontaktirajte me odmah mailom na orlabirdorla@gmail.com prije nego što vratite bilo koji proizvod samoinicijativno. Navedite svoje puno ime, adresu za dostavu i broj narudžbe. Po primitku proizvoda kontaktirat ću Vas kako bismo dogovorili povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod i organizirali povrat.

Povrat ili zamjenu mogu prihvatiti unutar 14 dana od primitka, pod uvjetom da je predmet nekorišten, neoštećen i u izvornom stanju. Kod povrata proizvod šaljete povratno o vlastitom trošku. Za zamjene također proizvod šaljete povratno o vlastitom trošku te će Vam biti naplaćen trošak slanja novog proizvoda.

Ne mogu ponuditi povrat novca ili zamjenu za proizvode koji nisu primljeni natrag u originalnom stanju, zato ih prije slanja dobro zapakirajte. Kada šaljete proizvod natrag, odaberite opciju preporučene pošiljke s brojem za praćenje kako bi bili apsolutno sigurni da će se proizvod vratiti na moju adresu.

Predmeti koji su bili na akcijskoj prodaji i proizvodi napravljeni po narudžbi ne mogu se vratiti niti zamijeniti.

OŠTEĆENI / IZGUBLJENI PROIZVODI
Molim Vas da pregledate svoju narudžbu odmah po primitku i kontaktirate me ako je proizvod oštećen u transportu ili ako ste dobili pogrešan proizvod. Dat ću sve od sebe da što prije ispravim nastalu situaciju. Zbog trenutne situacije u svijetu otprema može potrajati duže nego inače. Međutim, ako mislite da je vaš predmet izgubljen, kontaktirajte me i provjerit ću o čemu se radi sa Hrvatskom poštom.

AUTORSKA PRAVA
Ovaj website i njezin sadržaj zaštićeni su autorskim pravima poslovnog subjekta ORLA BIRD. Sva prava pridržana. Svaka reprodukcija dijela sadržaja ili cjelokupnog sadržaja u bilo kojem obliku je zabranjena.

PRITUŽBE
Ako imate bilo kakvih pritužbi na moje proizvode i usluge, molim Vas da prvo kontaktirane mene osobno koristeći dolje navedene podatke za kontakt. Rado ću pokušati riješiti Vaš problem. Druga je mogućnost internetska stranica za internetsko rješavanje sporova (Online Dispute Resolution – ODR). Radi se o službenoj web stranici kojom upravlja Europska komisija, te koja je namijenjena pomaganju potrošačima i trgovcima da izvan suda riješe svoje sporove.

KONTAKT
Slobodno me kontaktirajte oko narudžbi, s pitanjima o mom radu ili samo da me pozdravite 🙂 Moj e-mail je orlabirdorla@gmail.com i obično odgovaram u roku od 2 dana. Prijavite se na moju mailing listu ako želite primate novosti ili vijesti o popustima i novim proizvodima.

INFORMACIJE O POSLOVNOM SUBJEKTU
ORLA BIRD, vl. Dora Stipaničić
Obrt za usluge i trgovinu
Širokobriška ulica 43
10110 Zagreb, Croatia
telefonski broj: 091 5323 488
IBAN: HR5124020061140399010
BANK: ERSTE&STEIERMÄRKISCHE BANK d.d.
OIB: 00841131154
MBO: 98200097
VAT NO: HR00841131154